إدارة علاقات العملاء
CRM تدل على إدارة علاقات العملاء . العملاء هم العمود الفقري لأي عمل ناجح . وبالتالي ، فمن الضروري أن يكون هناك نظام فعال وقوي لإدارتها. يهدف CRM لإدارة تفاعلات الشركة مع الزبائن والعملاء والعملاء المحتملين. عموما ، CRMيعطي
الفوائد التالية :
- يزيد من سرعة الاستجابة للعملاء.
- يقلل تكاليف الخدمات المقدمة للعملاء و التسويق.
- أنه يساعد على إدارة وتتبع و توقع قرارات متوقعين المبيعات. يساعد أيضا في فهم وتحسين معدلات التحويل.
10Soft ، ونظام تخطيط موارد المؤسسات ، يقدمان 10Soft CRM كحل لأنواع مختلفة من الصناعات.
10Soft CRM
10Soft ، كجزء من نظام تخطيط موارد المؤسسات ، 10Soft تقدم وحدة إدارة علاقات العملاء . وهي مقسمة إلى أربع فئات رئيسية هي: النشاط المباشر، والنشاط الغير مباشر والقيادة و إدارة التذاكر ..
| إدارة العملاء المتوقعين و أنشطتهم وهذا يشمل آفاق الاتصال عبر حملات البريد الإلكتروني ، وعندما يتم ايصالها الى الزبائن ، يتم إضافتهم إلى قائمة العملاء . |
|
| يمكن للمستخدمين تخصيص الحقول من أجل إدخال معلومات محددة على النحو المطلوب من قبل النظام . |
|
| تشمل ادارة نشاط العملاء المتوقعين سجل تتبع فئة النشاط وغيرها من المعلومات المتعلقة بهذا النشاط المحدد. |
|
| تعمل مجموعة الحملة الدعائية على عمل دعاية , وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وتتبع هذه الرسائل. |
|
| من أجل جعل العملاء المتوقعين مدركين للمنتج الجديد، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الجماعية للعملاء المتوقعين المنتمين إلى مجموعة معينة. على سبيل المثال، إذا كان المنتج متعلق بالبرمجيات، فإن كل هؤلاء العملاء المتوقعين المنتمين لهذه المجموعة سوف يتلقون البريد الإلكتروني.
|
|
| 10Soft CRM تقوم أيضا بجدولة هذه الرسائل الإلكترونية. وبالتالي، فإنه من المتوقع ان تتلقى مجموعة معينة تلك الرسائل في الوقت المحدد. |
|
| إدارة تتبع الحملة الدعائية تقوم بتتبع كافة أنشطة المستخدمين أي الذين فتحوا البريد، تفقدو البريد .. الخ |
|
| إدارة التذاكر تتمحور حول مساعدة العميل عندما يواجه أي مشاكل. |
|
|
يتلقى المستخدمون إشعارات البريد الإلكتروني عندما يتم حل استعلام أو قضية . |
|
كل هذه الميزات تجعل وحدة 10Soft CRM النظام الأكثر تفضيلا متوافقا مع جميع أنواع الصناعات.