وحدة ادارة علاقة العملاء:
بحسب المقولة الشائعة و التي لا يمكن إنكارها أن "العميل هو ملك السوق" ، فإن أي عمل ينجح فقط عندما يكون قادرا على إرضاء العملاء الكرام. إن نظام 10Soft لتخطيط موارد المنشآت يأخذ هذا الجانب بعين الإعتبار لضمان تزويد العملاء بأرتباط جميع العمليات داخل المنشآت من أجل سير العمليات بسلاسة.
تعمل وحدة إدارة علاقات العملاء في نظام 10Soft على متابعة نشاطات البيع والتسويق و تكوين قاعدة بيانات متكاملة تستطيع المنشأة من خلالها إنجاز كافة اجراءات المبيعات و متابعتها حيث يتم فتح حساب لكل عميل وحفظ كافة النشاطات التي تتم بشكل يومي أو دوري وإصدار التقارير المتخصصة ومعاينة كفاءة الموظفين في أداء أعمال البيع وإبقاء العلاقة الطيبة مع العميل بحيث يركز نظام 10Soft في الدرجة الأولى على جعل العميل محور الاهتمام الأساسي.
وظائف وحدة ادارة علاقة العملاء:
مع نظام 10Soft لإدارة علاقة العملاء سوف تكون قادرا على التخطيط والتنفيذ وفقا لمتطلبات العملاء الخاصة بك من خلال قيام النظام بالوظائف التالية:
| انشاء الحملات التسويقية: من خلال نظام 10Soft يمكن للمستخدم إنشاء الحملة الترويجية بجميع التفاصيل ذات العلاقة مثل الهدف, المدة الزمنية,...الخ |
|
|
| ارسال الحملات الترويجية: بمجرد إنشاء الحملة الترويجية, يمكن للمستخدم من خلال وحدة ادارة علاقة العملاء إرسال المعلومات و التفاصيل الواجب ايصالها إلى الجماهير حسب الجدول الزمني الواجب اتباعه. |
|
| تتبع الحملات الترويجية: بعد ارسال العروض و الخدمات الى الجماهير يتم تتبع جميع الردود التي وردت من الجمهور المستهدف. وتبعا لذلك ثم يتم إنشاء تعقب لجميع هذه الردود في "سجل الواردات". |
|
|
| ادارة المبيعات المحتملة: من خلال نظام 10Soft يتم إدارة وتخزين عدد غير محدود من الحسابات التي تمثل عملاء أو منافسين أو شركاء للمنشأة وما يتعلق بتلك الحسابات من عناوين واتصالات ومسئولين. |
|
| تحويل المبيعات المحتملة الى عملاء:حالما يتم إغلاق المبيعات المحتملة بنجاح ، يتم تحويل هذا الاحتمال الى عميل. |
|
|
| اصدار بطاقة للعميل: يعمل نظام 10Soft على تسهيل عملية التفاعل و التواصل مع العملاء من خلال اصدار "بطاقة" بشأن أي استفسار. بحيث يتم اصدار تذكرة للعميل عند أي نوع من الاستعلام من قبل العميل و التي تحوي رقم غير مكرر خاص بالعميل. من خلال نظام 10Soft يمكن للعميل التحقق من حالة بطاقته وأيضا عرض البطاقات القديمة . |
|
| ادارة بطاقة العميل: يتم متابعة البطاقات التي تم إنشاؤها بواسطة العملاء من قبل الموظفين الذين يحصلون على هذه الحقوق عند اعداد نظام 10Soft. يعمل هؤلاء الموظفين لرّد على البطاقات العملاء كل حسب تخصصه و مجال عمله. |
|
|
| الرد على بطاقة العميل: بمجرد التوصل إلى حل لاستفسار العميل، يتم منح العميل إشعارا بالبريد الالكتروني من أجل كسب ثقة العميل على المدى البعيد. |
|
| ضبط بطاقة العميل: يمكن أن يتم ضبط اصدار و متابعة البطاقة العميل مثل تحديد مدير الدعم لنظام إدارة البطاقات ، وتحديد الإدارات المعنية بادارة علاقات العملاء. |
|
مزايا وحدة ادارة علاقة العملاء:
تبدأ وحدة ادارة علاقة العملاء بمعرفة العميل الخاص بك. كما تعمل هذه الوحدة أيضا على ادارة التوقعات الخاصة بالعملاء بحيث تؤدي في حال نجاحها الى اتمام عملية المبيعات و تحويل العملاء المتوقعين الى عملاء بحيث تعمل على:
- تحسين ادارة العملاء مع تقليص التكاليف: يعمل نظام 10Soft لإدارة علاقة العملاء على تقديم أسلوب جديد لتوفير الكثير من المصاريف في الاتصالات غير المجدية وضياع المعلومات وخسارة العملاء بسبب عدم المتابعة أو ضعف في أداء قسم المبيعات .
- سهولة التكيف مع احتياجات المنشآت المتعددة: يعتمد نظام 10Soft لإدارة علاقة العملاء على تلبية حاجة المنشآت المختلفة لإدارة عملاؤها من حيث نوع المنتجات والخدمات التي تقدمها اضافة الى مجال عمل كل منشآة من خلال تخصيص و اعداد النظام حسب احتياجات المنشآة الخاصة.
- سهولة الاستخدام والسرعة في التطبيق: يعمل نظام 10Soft على توفير أدوات تمكن المستخدم من العمل بسهولة بحيث يتم اختصار مراحل العمل و تخصيص النظام بما يتناسب مع المستوى العملي لطبيعة المنشأة.
- سرعة الحصول على التقارير: يمكن الحصول على تقارير عن كل وحدة إدارة علاقات العملاء من خلال تقارير الأداء الوظيفي و التي تساعد على الحفاظ على جهود فريق المبيعات و تظهر نقاط الضعف والقوة وبالتالي تساعد بشكل كبير في إيجاد الحلول و اتخاذ الاجراءات المناسبة.