وحدة إدارة البطاقات
يشكل العملاء الحلقة الأهم في سلسلة النجاح لمختلف المنشآت مهما كان تخصصها. وتعد مهمة السعي لضمان رضا العملاء والمحافظة عليهم من أكثر المسائل التي تؤرق الكادر الإداري في شتى قطاعات العمل.لهاذا يقدم نظام 10Soft نظام متكامل لمتابعة العملاء من خلال ايصال استفسارت العملاء مباشرة الى المنشآت لضمان تحقيق أعلى نسبة مبيعات ممكنة، والمحافظة على معدلات نمو عالية في العائدات.
يعمل نظام ادارة البطاقات في 10Soft كجزء أساسي من نظام إدارة علاقة و يضيف إلى خدمة العملاء من نظام 10Soft بنحو سلس وشامل. فيما يلي المزايا الرئيسية التي يمكن للمستخدم الاستفادة منها:
- اصدار ارقام خاصة بالعملاء: يمكن للعميل إنشاء البطاقات باي رقم يختاره و الذي عادة يكون رقم فريد بالعميل او اي سياسة ترقيم متبعة دلخل المنشآة.
- ارفاق الوثائق: يدعم نظام 10Soft خيار لإرفاق أية وثيقة إضافية يرغب بها المستخدم مع البطاقة التي تم اصدارها.
- متابعة البطاقات: يوفر نظام 10Soft للمستخدم آلية سهلة لمتابعة بطاقات العملاء بمساعدة العديد من الخيارات مثل رقم البطاقة، تاريخ انشاء البطاقة، العنوان، القسم المعني، الأولوية، والوصف، والحل، والتعليقات و المعلومات والوثائق,... الخ. كما أنه يسهل للمستخدمين بإضافة تعليق او ملاحظات.
- ارسال اشعارات للعملاء: عندما يتم حل المشكلة يمكن للمستخدم إرسال إشعار الى العميل عن طريق البريد الإلكتروني بان الموضوع قد تم انهائه او اي معلومات اخرى يرغب المستخدم بايصالها الى العميل
- القدرة على التخصيص: يستطيع المستخدم لنظام 10Soft تخصيص النظام بما يتناسب مع احتياجات العملاء من أجل كسب رضا العملاء و متابعة استفساراتهم و طلباتهم بتقنية عالية و دقة.